GARANTIA Y DEVOLUCION

En nuestra empresa nos esforzamos por ofrecerte productos de excelente calidad y en óptimas condiciones. Debido a que se trata de productos alimenticios, aplican las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos:

1. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no es posible aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcial o totalmente.

2. Productos con fallas o defectos

Con gusto aceptaremos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto recibido con el envase dañado o con filtraciones.
• Producto vencido o en mal estado al momento de la entrega.
• Error en el producto enviado (producto distinto al solicitado).

3. Plazo para solicitar devolución

Para poder ayudarte oportunamente, el cliente deberá informar cualquier inconveniente dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, adjuntando fotografías que permitan verificar el problema.

4. Proceso de devolución

Para gestionar una devolución, el cliente debe contactarse con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías del producto recibido.

5. Reembolsos

Una vez revisado y confirmado el problema, se procederá según corresponda a:

• Reemplazo del producto sin costo adicional, o
• Reembolso total del monto pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

6. Costos de envío

En los casos de productos defectuosos o errores en el despacho, los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por nuestra empresa.

7. Aceptación de la política

Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones.